Отчет о деятельности

Отчет
о результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг отдела РАГС КГУ «Аппарата акима города Петропавловска» за 2020 год

В соответствии с «Правилами организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния», утвержденных приказом и.о. Министра юстиции Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 64, перечень основных требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса, форму, содержание и результат оказания, а также иные сведения с учетом особенностей предоставления государственной услуги приведен в стандарте государственной услуги.

В соответствии со Стандартами государственных услуг по вопросам регистрации актов гражданского состояния прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через некоммерческое акционерное общество Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее — ЦОН); веб-портал «электронного правительства», а также непосредственно в отделе РАГС.

Согласно реестру государственных услуг отделом РАГС предоставляется 8 государственных услуг из них:

  1. Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган,также доступна на портале электронного правительства (далее ПЭП), платно
  2. Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния оказывается через госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно/бесплатно
  3. Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно
  4. Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов граждансокго состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно
  5. Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно/бесплатно
  6. Восстановление записей актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно/бесплатно
  7. Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, платно/бесплатно
  8. Аннулирование записей актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП, бесплатно

   Все 8 стандартов утверждены.

За 12 месяц 2020 года отделом РАГС КГУ «Аппарат акима города Петропавловска было оказано 17530 услуг, из них:

Наиболее востребованные госуслуги:

  1. Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 4015 услуг
  2. Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 2015 услуг
  3. Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния — 7658 услуг
  4. Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 2691 услуг
  5. Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов граждансокго состояния — 937 услуг

Количество отказов в предоставления услуг всего — 1175 из них:

электронном виде — 714, бумажном виде — 461.

Социально значимых проблемных вопросов при оказании государственных услуг не возникает. Нарушений сроков оказания государственных услуг не допущено, жалоб со стороны населения не поступало. Сроки при оказании госуслуг строго соблюдаются.

Здание Депаратамента юстиции, в котором расположен отдел РАГС города Петропавловска, оборудовано кнопкой вызова сотрудников, специальным пандусом для лиц с ограниченными возможностями при получении государственных услуг. Должностными инструкциями за всеми специалистами закреплена персональная ответственность за качество и своевременность оказания государственных услуг.

Информация о порядке оказания государственных услуг (стандартах ) расположена на сайте электронного правительства, на информационных стендах в отделе РАГС, на официальном Интернет-ресурсе акимата города Петропавловска. Также на сайте опубликован телефон доверия и график приема.

В фойе здания Департамента юстиции и в отделе РАГС имеется уголок самообслуживания, где имеется доступ к электронному правительству.

За 2020 год 6 специалистов прошли курсы повышения квалификации на тему: «Управление результативностью и качеством оказания государственных услуг», кроме того прошли обучение пользования порталом «Электронного правительства».

Со специалистами отдела РАГС ежеквартально проводятся правовые всеобучи по повышению качества предоставления государственных услуг.

На постоянной основе осуществляется наставничество, обеспечивающее преемственность в работе впервые принятых специалистов на должность, для оказания помощи в их профессиональной подготовке

С целью широкого информирования населения о предоставлении электронных государственных услуг через портал электронного правительства на постоянной основе проводятся лекции и семинары, за 2020 год проведено 6 лекций на тему «Получение государственных услуг через портал электронного правительства, 7 семинаров в отделе № 1, 2 г.Петропавловска по обслуживанию населения филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по СКО на тему «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам оказания государственных услуг», «Качество и доступность государственных услуг» с охватом насаления 748 человек.

Состоялось 2 выступления руководителя отдела РАГС в прямом эфире социальной сети Facebook по вопросу оказания государственных услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния и о возможности получения электронных услуг на государственном и русском языках.

Опубликованы 4 статьи в газетах «Qyzyljar nury» № 34(821) «Үйде отырып рәсiмдеймiз», «Проспект СК» №9(840), «Новости законодательства в сфере РАГС и получение государственной услуги через портал электронного правительства», «Проспект СК» №36(867), «Оказание проактивной услуги по рождению ребенка и подача электронного заявления на регистрацию брака», «Проспект СК» №47(878), «Электронный архив РАГС».

В международный «День семьи» руководителем отдела РАГС дано интервью областному телеканалу «Qyzylzhar».

Специалистом отдела областному телеканалу «МТРК» дано интервью на тему: О внесений изменений в Кодекс «О браке (супружстве) и семье» и получение государственных услуг в электронном формате

В прямом эфире социальной сети INSTAGRAM состоялась встреча руководителя отдела РАГС с представителем Молодежного ресурсного центра по вопросу регистрации заключения брака.

Кроме того, в прямом эфире социальных сетей INSTAGR и Facebook проведено 2 выступления специалистами отдела, с целью оказания юридической помощи населению в рамках проекта «АДАЛ КӨМЕК».

Проведен онлайн всеобуч через программу «Webex Meetings» с сотрудниками Департамента Агентства по делам Государственной службы на тему: «Порядок заключения брака, права и обязанности супругов».

Специалисты отдела приняли участие в программе областного радио «Golden City» на темы: «Государственные услуги через портал электронного правительства», «Регистрация актов гражданского состояния — просто и быстро», «Услуги РАГС не выходя из дома».

Совместно с Департаментом юстиции СКО была организована выездная встреча в кризисный центр «Дом мамы» с целью оказания юридической консультации, повышения правовой грамотности и проведение праворазъяснительной работы по внесенным изменениям Законом «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам оказания государственных услуг» от 25 ноября 2019, а также получения государственных услуг через «Портал Электронное Правительство».

Роздано — 1075 брошюр и буклетов, снято — 2 видео-ролика, на площадке НАО «Госкорпорация Правительства для граждан» проведены два «Дня открытых дверей» где всем желающим были даны разъяснения о взможности получения государственных услуг через портал электронного правительства.

На сайте акимата и в соцсетях размещены пошаговые инструкции по всем видам государственных услуг, оказываемых отделом РАГС. Специалисты отдела активно оказывают населению информационную и практическую помощь в получении электронно-цифровых подписей, сообщают о возможности получения услуг через уголки самообслуживания, через мобильную связь, молодым родителям разъясняют возможность получения услуги на рождение ребенка через программу «Telegram EgovKzBot».

Специалисты отдела всесторонне сотрудничают с услугополучателями через различные сервисы, социальные сети для оказания консультативной помощи в получении государственных услуг через портал электронного правительства, даются разъяснения по подаче заявления услугополучателем в уголке самообслуживания оборудованное в отделе, а также для недопущения жалоб к решению проблемных вопросов услугополучателей подходят индивидуально.

За 2020 году проведены две проверки:

  1. Аппаратом акима города Петропавловска с привлечением в качестве эксперта специалиста Управления государственных услуг Департамента Агенства по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области проведена проверка по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг, нарушения пунктов проверечного листа не установлено.
  2. Департаментом юстиции Северо-Казахстанской области проверка по вопросам соблюдения законодательства в сфере регистрации актов гражданского состояния, в ходе которой были выявленны две нарушения, не являющиеся грубыми и были устранены.

Руководитель отдела
РАГС КГУ «Аппарат акима
города Петропавловска» Б.Н. Ахметова

Отчет о результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг отдела РАГС КГУ «Аппарата акима города Петропавловска» за 2019 год

В соответствии со Стандартами государственных услуг по вопросам регистрации актов гражданского состояния и апостилирования № 219 от 17.04.2015 года, прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через некоммерческое акционерное общество Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее — ЦОН); веб-портал «электронного правительства», а также непосредственно в отделе РАГС.

Согласно реестру государственных услуг отделом РАГС предоставляется 10 государственных услуг из них:

  1. Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган,также доступна на портале электронного правительства (далее ПЭП)
  2. Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния оказывается через госкорпорацию и доступна через ПЭП
  3. Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП
  4. Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов граждансокго состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП
  5. Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП
  6. Регистрация установления отцовства, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений оказывается через госорган
  7. Восстановление записей актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП
  8. Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП
  9. Регистрация усыновления (удочерения), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния оказывается через госорган
  10. Аннулирование записей актов гражданского состояния оказывается через госорган, госкорпорацию и доступна через ПЭП

За 12 месяц текущего года отделом РАГС КГУ «Аппарат акима города Петропавловска было оказано 19742 услуг, из них:

Наиболее востребованные госуслуги:

  1. Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 3742 услуг
  2. Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 2294 услуги
  3. Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния — 8756 услуг
  4. Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния — 2654 услуги
  5. Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов граждансокго состояния — 1587 услуг

Сумма государственной пошлины исчисляется по ставкам, в соответствии со статьей 612 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» и зачисляется по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов уполномоченными государственными органами или должностными лицами.

На платной основе:   

  1. Выдача повторных свидетельств в связи с изменением, дополнением, исправлением и восстановлением записи акта о рождении, о заключении брака, об установлении отцовства, о смерти, об усыновлении(удочерении), о расторжении брака, о перемене имени, фамилии и отчества взимается государственная пошлина в размере 0,5 месячного расчетного показателя.
  2. Регистрация заключения брака взимается государственная пошлина в размере 1 (одного) месячного расчетного показателя.
  3. Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния.  Сумма государственной пошлины взимается в следующих размерах:
    1) за выдачу повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния — 1 месячный расчетный показатель (далее — МРП);
    2) за выдачу справок о регистрации актов гражданского состояния — 0,3 МРП;
    3) за истребование свидетельств о регистрации актов гражданского состояния из стран СНГ — 0,5 МРП;
    4) за истребование свидетельств о регистрации актов гражданского состояния из иностранных государств, за исключением стран СНГ — 1 МРП.
  4. Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, взимается государственная пошлина в размере — 2 месячных расчетных показателя
  5. За регистрацию усыновления (удочерения) иностранными гражданами      взимается государственная пошлина в размере — 2 месячных расчетных показателя
  6. Регистрация расторжения брака (супружества)
    За регистрацию расторжения брака государственная пошлина взимается в следующих размерах:
    1) по взаимному согласию супругов, не имеющих несовершеннолетних детей — 2 месячных расчетных показателя (далее — МРП);
    2) на основании решения суда — 1,5 МРП (с одного или обоих супругов);
    3) на основании решения суда с лицами, признанными безвестно отсутствующим, недееспособным или осужденным за совершение преступления к лишению свободы на срок не менее трех лет — 0,1 МРП.
  7. Восстановление записей актов гражданского состояния, взимается государственная пошлина в размере 0,5 месячных расчетных показателей.

Все 10 стандартов утверждены.

Количество отказов в предоставления услуг всего — 403 из них: электронном виде — 64, бумажном виде — 339.

Социально значимых проблемных вопросов при оказании государственных услуг не возникает. Нарушений сроков оказания государственных услуг не допущено. При оказании государственных услуг жалоб со стороны населения не поступало. Сроки по оказанию госуслуг строго соблюдаются.

Здания Центров обслуживания населения, а также Депаратамента юстиции, в котором расположен отдел РАГС города Петропавловска, оборудованы необходимыми кнопками вызова сотрудников ЦОН, а также специальными пандусами для лиц с ограниченными возможностями при получении государственных услуг. Должностными инструкциями за всеми специалистами закреплена персональная ответственность за качество и своевременность оказания государственных услуг.

Информация о порядке оказания государственных услуг (стандартах ) расположена на сайте электронного правительства, на информационных стендах, расположенных в ЦОН, в отделе РАГС, на официальном Интернет-ресурсе акимата города Петропавловска». Также на сайте опубликован телефон доверия и график приема.

В фойе здания Департамента юстиции имеется уголок самообслуживания, где имеется доступ к электронному правительству.

За 2019 год 3 специалиста прошли обучение на курсах повышения квалификации на тему: «Качество оказания государственных услуг».

Все специалисты отдела прошли обучение пользования порталом «Электронного правительства».

Со специалистами отдела РАГС ежеквартально проводятся правовые всеобучи по повышению качества предоставления государственных услуг.

С целью широкого информирования населения о предоставлении электронных государственных услуг через портал электронного правительства и альтернативных услуг через ЦОН на постоянной основе проводятся лекции и семинары. Всего за 2019 год проведено 29 лекции на темы «Электронная подача заявления на регистрацию брака», «Государственная услуга в сфере РАГС», «Регистрация рождения через ПЭП», «Регистрация рождения через SMS сообщения в проактивном формате», «Электронный архив РАГС», «Электронное Правительство РК, порядок оказания государственных услуг», «Преимущество получения услуг на портале «электронного правительства», «Порядок оказания государственных услуг. Доступ получения государственных услуг в электронном формате через «Портал Электронного Правительства» и 2 семинар-совещания в Отделе № 1, 2 г. Петропавловск по обслуживанию населения филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по СКО по повышению качества оказания государственных услуг на тему: «Качество и доступность государственных услуг». В общей сложенности охвачено — 885 горожан города.

За 2019 год было опубликовано 7 статей в газетах «Qyzyljar nury», «Северный Казахстан», «Проспект СК», «Добрый вечер», «Неделя СК».

За 2019 год специалисты отдела приняли участие в программе областного радио «Golden City» — 2, на 5 ярмарках государственных услуг, где 65 человек получили разьяснения, роздано 368 брошюр. За год снято 3 видео-ролика.

Совместно с представителями ДЮ СКО, Управления образования акимата СКО, Управления здравоохранения акимата СКО, Управления координации и занятости социальных программ акимата СКО, Филиал НАО ГК «Правительство для граждан» по СКО, Северо-Казахстанский областной коллегии адвокатов, Нотариальной палаты СКО, ОО «Северо-Казахстанский Центр Медиации и Права «Содружество» осуществлено — 2 выезда в Учреждение ЕС-164/3 г. Петропавловска по проведению разьяснительной работы и оказания правовой помощи осужденным, отбывающим наказание в исправительном учреждении.

На площадке НАО «Госкорпорация Правительства для граждан» проведены — 2 «Дня открытых дверей» где всем желающим были даны разьяснения о возможностях использования электронного архива РАГС, получение государственных услуг через портал электронного правительства. Разьяснения получили 130 чел.

При проведении праворазъяснительной работы среди населения города Петропавловска специалистами отдела распостраняются листовки и буклеты а также информационные брошюры по разъяснению законодательства о государственных услугах, прав услугополучателей.

Ежеквартально на официальном Интернет-ресурсе акимата города Петропавловска» размещается инфографика по получению госуслуг.

Руководитель отдела
РАГС КГУ «Аппарат акима
города Петропавловска» Б.Н. Ахметова

 

Отчет о деятельности отдела РАГС КГУ «Аппарат акимата города Петропавловска» по вопросам оказания государственных услуг за 2018 год

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № отдела РАГС КГУ «Аппарат акимата города Петропавловска» оказывает 10 видов государственных услуг физическим лицам:

Услуги предоставляются в бумажном формате и доступны через веб-портал «электронного правительства».

Жалоб от услугополучателей на качество предоставления государственных услуг не поступало.

Размещены информационные стенды по процедуре оказания государственных услуг (стандарты, регламенты государственных услуг, образцы заявлений, Ф.И.О. ответственных за оказание государственных услуг), на официальном Интернет-ресурсе акимата города Петропавловска в разделе «Государственные услуги».

В 2018 году отделом РАГС КГУ «Аппарат акима города Петропавловска было оказано 17690 услуг, из них:

В 2018 году прочитано 20 лекций в присутствии сотрудников государственных организций с охватом 345 человек. Отдел РАГС принял участие в 2-х ярмарках государственных услуг (31 июля в средней школе № 42 для жителей поселка Рабочий и 11 декабря в средней школе № 13 для жителей микрорайонов Заречный и Кожзавод), разъяснения по оказанию государственных услуг в сфере РАГС получило 68 человек.

При проведении ярмарки государственных услуг и дня окрытых дверей населению в 2018 году вручено 141 информационных брошюр.

Проведено 3 обучающих семинара в отделе № 1 города Петропавловска «Центра обслуживания» — филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по СКО на тему: «Аннулирование записей актов гражданского состояния», «Восстановление записей актов гражданского состояния».

В газетах «Северный Казахстан» опубликована статья по оказанию госуслуг «С первых минут жизни», «Проспект СК» статьи на тему: «Что такое электронный архив РАГС?», «О регистрации в роддоме».

Отделом РАГС проведен круглый стол на тему: «Культура взаимоотношений в молодой семье» в рамках государственного социального заказа «Организация мероприятий по повышению статуса семьи в обществе, проведение регионального этапа национального конкурса «Мерейлi отбасы», также в 2018 году была проведена рабочая встреча с нотариусами по разъяснению использования Электронного архива РАГС и Сервиса по Актуализации сведений ИС ЗАГС».

На официальной странице «Instagram» опубликованы фото и видео с участием сотрудников отдела РАГС в проводимых мероприятиях.