Отчет о деятельности

О результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг КГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства акимата города Петропавловска»
за 2021 год

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, Отделом строительства, архитектуры и градостроительства (далее Отдел) оказываются 8 государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Согласование эскиза (эскизного проекта)», «Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков», «Выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии в жилищном строительстве», «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)», на которые утверждены подзаконные нормативные правовые акты. За отчетный период оказано 8706 услуг из них, в бумажном формате через Госкорпорацию оказано 3082 госуслуг, через портал электронного правительства оказано 5624 госуслуг.

Наиболее востребованные госуслуги «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» оказано за год — 4631, «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» оказано за год — 2995.

Форма предоставления услуг на бесплатной основе.

Количество отказов в предоставлении госуслуг за 2021 год — 617.

Нарушений сроков предоставления госуслуг в Отделе не допущено.

В Отделе созданы все условия для предоставления государственных услуг населению, кабинеты обеспечены необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. При обращении физических и юридических лиц оказываются необходимые консультации по государственным услугам, имеются журналы регистрации документации по государственным услугам, книга жалоб и предложений, информационный стенд со стандартами оказания государственных услуг.

Через зоны самообслуживания для максимального информирования граждан о возможностях получения госуслуг через портал «Электронного правительства» услугополучателям на постоянной основе предоставляются буклеты с подробной инструкцией по получению госуслуг с разработкой пошаговой инструкцией.

Информация о порядке предоставления госуслуг доступна на сайте акимата города Петропавловска, через социальные сети Facebook, Instagram Отдела строительства, архитектуры и градостроительства.

10 февраля 2021 года в Отделе проведен семинар-совещание по государственным услугам, оказываемых отделом, по соблюдению стандартов государственных услуг, соблюдению бизнес-процессов оказания государственных услуг, обеспечению внесения данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги, изучение внесенных изменений в нормативно-правовые акты в сфере строительства и архитектуры.

26 февраля 2021 года проведен брифинг в режиме онлайн в Региональной Службе Коммуникацийй СКО руководителем Отдела Сабралиным С.А. по вопросу совершенствования процедур оказания государственных услуг, в том числе получение государственных услуг в электронном формате.

15 марта 2021 года в прямом эфире Facebook состоялось выступление и.о.заместителя руководителя-главного архитектора города Отдела Мужикенова Н.С. по вопросам количества и видов оказываемых государственных услуг.

С 5 по 7 апреля 2021 года в отделе проводилась внеплановая проверка РГУ «Департамент Агенства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области» (по жалобе Подоляник Л.С.), в ходе которой составлен административный протокол и вынесен строгий выговор в виде административного штрафа по протоколу об административном правонарушении №4 от 08 апреля 2021 года.

13 апреля 2021 года в Отделе проведен семинар-совещание по итогам проведенной проверки ДАГС на котором была рассмотрена справка.

22 апреля 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания таких государственных услуг, как «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)».

5 мая 2021 года проведено обучение сотрудников Отдела по работе с ИС «Е-лицензирование» главным специалистом управления СИС СК ОЦИТ АО «НИТ».

12 мая 2021 года в прямом эфире Facebook состоялось выступление и.о. заместителя руководителя-главного архитектора города Отдела Мужикенова Н.С. по вопросам количества и видов оказываемых государственных услуг.

19 мая 2021 года проведено видеообращение руководителя Отдела Сабралина С.А., который проинформировал услугополучателей о возможности получения государственных услуг через Портал электронного правительства.

31 мая 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственной услуги «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)».

7 июня 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)».

С 28 июня по 30 июня 2021 года 2 сотрудника Отдела прошли обучение в Филиале Республиканского государственного казенного предприятия «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по СКО по тематике «Качество оказания государственных услуг».

10 августа 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственных услуг «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта».

1 сентября 2021 года проведение проверки в соответствии с решением акима города Петропавловска «Об утверждении плана контрольных мероприятий на 2021 год по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг» в период с 16 августа 2020 года по 1 сентября 2021 года, в ходе которой были выявлены замечания и составлен акт о результатах проверки по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг в Отделе.

2 сентября 2021 года в Отделе состоялся рабочий семинар-совещание, в котором рассматривался акт о результатах проверки по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг, замечания устранены.

1 октября 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственной услуги «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта».

9 декабря 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственной услуги «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Согласование эскиза (эскизного проекта)».

10 декабря 2021 года проведена онлайн-конференция в социальной сети Facebook на тему порядка оказания государственной услуги «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан».

Вопросы качества предоставления государственных услуг находятся на постоянном контроле.

Руководитель отдела Сабралин С.А.

О результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг
КГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства акимата города Петропавловска» за 2020 год

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, Отделом строительства, архитектуры и градостроительства на безальтернативной основе (через НАО Правительство для граждан) оказываются 7 государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Согласование эскиза (эскизного проекта)», «Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков», «Выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии в жилищном строительстве», на которые утверждены подзаконные нормативные правовые акты. За отчетный период оказано 5178 услуг из них, в бумажном формате через Госкорпорацию оказано 1330 госуслуг, через портал электронного правительства оказано 3848 госуслуг.

Наиболее востребованные госуслуги «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» оказано за год — 2395, «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» оказано за год — 2194.

Форма предоставления услуг на бесплатной основе.

Количество отказов в предоставлении госуслуг за 2020 год — 584, из них в бумажном формате — 30.

Нарушений сроков предоставления госуслуг в Отделе не допущено.

В Отделе созданы все условия для предоставления государственных услуг населению, кабинеты обеспечены необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. При обращении физических и юридических лиц оказываются необходимые консультации по государственным услугам, имеются журналы регистрации документации по государственным услугам, книга жалоб и предложений, информационный стенд со стандартами оказания государственных услуг.

Через зоны самообслуживания для максимального информирования граждан о возможностях получения госуслуг через портал «Электронного правительства» услугополучателям на постоянной основе предоставляются буклеты с подробной инструкцией по получению госуслуг с разработкой пошаговой инструкции.

Информация о порядке предоставления госуслуг доступна на сайте акимата города Петропавловска, через социальные сети Facebook Отдела строительства, архитектуры и градостроительства.

25 сентября 2020 года проведено обучение 4 ответственных специалистов отдела по эксплуатации системы «Геоинформационный портал Северо-Казахстанской области» в части государственных услуг. 22 декабря 2020 года еще 2 специалиста обучались по эксплуатации системы «Геоинформационный портал Северо-Казахстанской области» в части государственных услуг. С 3-11 декабря проведен семинар по обучению «Жестовой речи», занятия проходили по средствам приложения «Zoom».

27 января 2020 года Отделом проведена разъяснительная работа с сотрудниками, ответственными за соблюдение порядка и сроков оказания государственных услуг.

17 февраля 2020 года был проведен «День открытых дверей» на площадке Государственной корпорации «Правительство для граждан» на тему: «Получение государственных услуг через ПЭП», даны разъяснения 25 гражданам. 11 и 27 марта 2020 года Отделом была проведена разъяснительная работа с сотрудниками по стандартам государственных услуг.

В мае был снят видеоролик на тему «Оказание государственных услуг», с участием и.о.заместитель руководителя главного архитектора Мужикенов Н.С.

5 июня 2020 года руководителем Отдела проведена разъяснительная работа с ответственными сотрудниками, обсуждение итогов республиканского общественного мониторинга по качеству оказания государственных услуг за 2019 год. 22 июня 2020 года была проведена разъяснительная работа с сотрудниками о выявленных нарушениях стандартов при оказании государственных услуг. 26 июня 2020 года была проведена разъяснительная работа с сотрудниками Отдела по стандартам государственных услуг и 26 представителями НАО «Госкорпорация» Правительство для граждан» по СКО.

29 июля 2020 года в Отделе проведен семинар-совещание по соблюдению стандартов государственных услуг, бизнес-процессов, обеспечению внесения данных в информационную систему мониторинга о стадии оказания услуг, изучению внесенных изменений в нормативно-правовые акты в сфере строительства и архитектуры.

28 августа и 21 сентября 2020 года в прямом эфире Facebook состоялись выступления и.о.заместителя руководителя-главного архитектора города Мужикенова Н.С. по вопросу оказания государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства. В прямом эфире были и.о. заместителя руководителя были даны ответы на интересующие вопросы.

23 сентября 2020 года по инициативе Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области в прямом эфире Facebook состоялось выступление руководителя Отдела строительства, архитектуры и градостроительства Сабралина Серика Аубакировича по вопросу совершенствования процедур оказания государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства.

15 сентября 2020 года состоялся семинар-совещание посредством приложения «Zoom» с работниками НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по предоставлению государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)». Отделом были даны рекомендации для работников Единого контакт-центра при консультации и работе с услугополучателями.

30 октября 2020 года в Отделе строительства, архитектуры и градостроительства проведен семинар-совещание по соблюдению стандартов государственных услуг, бизнес-процессов, обеспечению внесения данных в информационную систему мониторинга о стадии оказания государственной услуги, изучению внесенных изменений в нормативно-правовые акты в сфере строительства и архитектуры.

3 ноября 2020 года состоялся семинар-совещание посредством приложения «Zoom» с работниками НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по предоставлению государственной услуги «Выдачи справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан». Отделом были даны рекомендации для работников Единого контакт-центра при консультации и работе с услугополучателями.

С 17 по 28 февраля 2020 года в отделе проводилась проверка РГУ «Комитет по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан» по письму АДГС по СКО по письму гр.Комарова относительно выданных разрешительных документов (Акт о назначении проверки № 5-Э от 14.02.2020 года) . Актом о результатах проверки № 5-Э выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере архитектуры и градостроительства. Приказом отдела № 83 от 5 марта 2020 года данные нарушения устранены.

С 3 по 16 июня 2020 года в отделе проводилась проверка РГУ «Департамент Агенства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области» (Акт о назначении профилактического контроля и надзора с посещением субъекта (объекта) контроля и надзора № 10-Э от 02.06.2020 года ), в ходе которой были выявлены нарушения и замечания.

Отчет
КГУ «Отдел архитектуры и градостроительства акимата города Петропавловска» «О повышении качества государственных услуг в сфере архитектурной, градостроительной и строительной деятельности»

КГУ Отдел строительства, архитектуры и градостроительства города Петропавловска является структурным подразделением местного исполнительного органа с компетенцией в области строительства, архитектуры и градостроительства.

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, Отделом строительства, архитектуры и градостроительства на бесплатной основе на безальтернативной основе (через НАО Правительство для граждан) оказываются 7 государственных услуг, из них государственных услуг:

«Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»; «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Согласование эскиза (эскизного проекта)», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков», «Выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии в жилищном строительстве».

За 2019 год оказано 4762 государственных услуг:

Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) — 1521 услуги (32,0%), из них через ПЭП — 506 услуг (11,0%),

Согласование эскиза (эскизного проекта) — 335 услуг (7,0%), из них через ПЭП — 134 услуги (2,8%),

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка — 49 услуг (1,0%),

Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта — 71 услуга (1,5%)

Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан — 2562 услуга (53,8%), из них через ПЭП — 1342 услуг (28,2%),

Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков — 1.

Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования (в апреля 2019 года исключена из Реестра) — 223 услуги (4,7%).

Наиболее востребованными государственными услугами являются Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) и Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан.

Используются 7 подзаконных нормативных правовых акта, определяющих порядок оказания государственных услуг.

За 2019 год выдано 335 отказов при оказании государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» — 31 отказ (9,3%), «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» — 46 отказов (13,8%), «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» — 11 отказов (3,3%), «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» — 192 отказа (57,4%), Согласование эскиза (эскизного проекта) — 55 отказов (16,5%). Более половины отказов связано с оказанием государственной услуги Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) по причине не соответствия градостроительным проектам и неполного пакета документов.

В Отделе созданы все условия для предоставления государственных услуг населению, кабинеты обеспечены необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. При обращении физических и юридических лиц оказываются необходимые консультации по государственным услугам, имеются журналы регистрации документации по государственным услугам, книга жалоб и предложений, информационный стенд со стандартами и регламентами оказания государственных услуг.

За работу с информационными системами «ЦОН», «Адресный регистр», «Е-лицензирование», для своевременного предоставления отчетной информации по электронным государственным услугам закреплены ответственные специалисты.

При проведении проверок вышестоящих органов по выявлению проблем при оказании госуслуг населению в апреле-мае 2019 года Департаментом Агентства по делам государственной службы (далее ДАГС) в ходе проверки по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг в отделе строительства, архитектуры и градостроительства акимата города были выявлены 14 фактов нарушения сроков оказания в электронном виде по государственной услуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (АПЗ)».

По итогам проверок было составлено 14 протоколов, и.о. руководителя отдела был привлечен к административной ответственности в виде штрафа 140 МРП (353 500 тенге).

В июле и августе, согласно данным подсистемы «Мониторинг ИИС ЦОН» и проверки ДАГС по Отделу строительства было зафиксировано 3 факта несвоевременного внесения данных в «Е-лицензирование» по госуслуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции» (АПЗ). По итогам проверок было составлено 2 протокола. За допущенные нарушения к административной ответственности в размере 20 МРП (50500 тенге) был привлечен руководитель отдела, а также инспектор по делопроизводству — в виде замечания.

В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, в декабре 2019 года аппаратом акима города было проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг в отделе строительства, архитектуры и градостроительства с участием экспертов-главных специалистов управления государственных услуг ДАГС по СКО Аубакировой А.О. В ходе проверок было выявлено 65 замечаний.

В 2019 году в Региональной службе коммуникаций Северо-Казахстанской области был проведен брифинг с участием руководителя отдела по вопросу оказания государственных услуг.

В течение года Отдел принимал участие в проведении 5 ярмарок государственных услуг, на которых было дано разъяснение 56 горожанам.

Также на постоянной основе специалистами Отдела велась работа по раздаче информационного материала, в виде брошюр, листовок, всего за год было роздано 152 штуки.

31 октября 2019 года Отделом был проведен «День открытых дверей» по разъяснению отмены адресных справок и исключения из реестра государственных услуг и методов получения данных о регистрации через мобильное приложение е.gov. Разъяснения получили 42 человека.

Самостоятельно государственную услугу «Выдача справки с места жительства» в личном кабинете получили 23 человека и через мобильное приложение e.gov 10 человек.

В течение года проводились семинары с сотрудниками Госкорпорации по оказанию государственных услуг.

С 9 сентября по 1 октября главный специалист Отдела прошла обучающие курсы жестового языка.

По всем выработанным рекомендациям в Отделе были проведены правовые семинары среди сотрудников по недопущению впредь нарушений при оказании государственных услуг.

Необходимо отметить, что в Отделе имеется 6 вакантные должности, что также влияет на качество работы.

Работа по соблюдению законодательных норм государственной службы, выполнение функций отдела, качеству и своевременности предоставления государственных услуг, рассмотрение обращений физических и юридических лиц находится на постоянном контроле

Руководитель отдела Сабралин С.А